Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
En NEKSTORE queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Cumplimos con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.
1. Derecho de retracto
Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra online, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
2. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Para hacerla efectiva debes presentar la factura de compra.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a soporte@nekstore.com indicando el número de pedido.
- Espera nuestras instrucciones para el envío de retorno.
- Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en máximo 15 días hábiles.
4. Productos no susceptibles a devolución
- Audífonos in-ear por razones de higiene (salvo defecto de fábrica).
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Productos personalizados.